职位关键词：
客服管理，售后客服，在线客服，售前客服
岗位职责：

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；

2、能及时发现客户的需求及意见，并记录整理及汇报；

3、落实服务质量的管理与改善跟进工作，提升顾客满意度；

4、良好的沟通能力及工作执行力；

5、负责统一管理对外服务政策、项目与服务承诺；

6、完成上级领导安排的其他工作。

任职资格：
1、性别不限，20-35岁，大专及以上学历，专业不限；
2、高度的责任心、适应客户服务的快节奏高强度工作，良好的沟通交流能力；
3、积极主动、责任感、高度执行力，对公司追求极致产品和服务有高度认同感，能够接受加班；
4、有客户服务行业从业经验者优先；
5、善于进行数据分析、流程改进；对产出工作有严格的标准；
6、熟练使用office办公软件，较强的文档撰写能力，擅长PPT，精通word、excel等常用办公软件。

公司位于中国铝业之都—山东临朐，始建于2000年，铝型材年产能达70万吨，是国内铝合金建筑型材和工业型材重点生产科研企业，现已发展成为以铝型材产业为主、其他相关产业协同发展的大型企业集团。拥有“五区五园两平台”，五个生产厂区：华建铝业一分厂、二分厂、三分厂、华建科技（四分厂）、五分厂；五个产业园区：中欧节能门窗产业园、中国铝模板产业园、华建工业园、华建科技园、华建农业生态园；两个服务平台：中国国际门窗幕墙博览城会展平台、山东标正检验检测有限公司检测平台。     秉持“标准化183精细化183零缺陷”的质量理念和“专业183专注183专心”的服务理念，从国内外引进了先进的生产和科研设备（美国、德国、瑞士、以色列、法国等），拥有铝型材挤压、喷涂、氟碳、木纹、氧化、电泳、隔热及深加工等全流程智能化生产线；建有CNAS国家认可实验室，通过CMA中国计量资质认定，高标准的省级企业技术中心、山东省工程实验室、山东省工业设计中心。获得国家专利500多项。独立研发的易欧思门窗系统、新木缘铝木复合门窗系统、家百利家居门窗、全铝家居、建筑铝模板以及工业型材、铝制桥梁、铝合金车体，均拥有完全自主知识产权。凭借雄厚的技术力量，参与《铝合金建筑型材》、《铝及铝合金术语》、《铝合金门窗》等30多项国家标准、行业标准、地方标准的起草和修订。多次荣获全国有色金属标准化技术委员会颁发的技术标准优秀奖一等奖。产品销往全国各地，并远销亚、非、美、欧、大洋洲等40多个国家和地区。广泛应用于中国尊、苏州中心、国贸三期、CCTV大厦、美国驻华大使馆、北京城市副中心、大兴机场、青岛胶东国际机场、2014年北京APEC会议雁栖湖主场馆、2017年金砖峰会厦门国际会议中心、2018上合峰会青岛国际会议中心、2022冬奥会国家速滑馆、雄安市民服务中心以及科威特大学城、坦桑尼亚总统府、安哥拉社会福利住房项目等众多国内外知名工程。    荣获高新技术企业、国家守合同重信用企业、全国有色金属行业先进集体、中国建筑铝型材十强企业第三名、国家建材AAA级质量服务信用企业、中国有色金属产品实物质量金杯奖、全国有色金属工业卓越品牌、中国专利山东明星企业、中国房地产开发企业500强首选供应商等荣誉称号。