任职要求：
1、大专及以上学历，3年以上呼叫中心团队（80人以上规模）管理经验
2、熟悉呼叫中心BPO服务管理体系、流程及制度
3、具备优秀的团队管理能力，出色的问题分析及解决能力，有成功的人才开发培养案例
4、具有强烈的事业心和责任感，能承受较强的工作压力
5、3年以上服务行业相关工作经验，熟练使用Word、excel、PPT、visio等办公软件，团队合作意识强，善于沟通
岗位职责：
1、统筹部门人力规划，安排及优化分工，带领客管团队达成任务
2、维系及提升客户关系，以协助推动业绩增长
3、根据内部业绩稽核及分析，对业绩部门做出推动
4、向财务部提供协助跟进客户应收账款，并敦促客户及时回款
5、定期主动向客户汇报工作并争取更多业务
6、危机公关：妥善处理危机事件如投诉等，化解负面影响
7、定期检讨客管工作，规划及推行有效的工作方法，以提升对内对外服务质素
8、下属培养及指导
9、与其他部门沟通协调，藉以提升工作效率及优化流程

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